Diagnostic
Un diagnostic de votre organisation et de vos parcours clients. Vous repartez avec des chantiers priorisés, la liste des actions à mener et qui s’en charge.
Comment on travaille
Direction et équipes opérationnelles n’ont pas les mêmes enjeux. La feuille de route part de tous ces regards pour fixer des priorités partagées.
Étape 1
Entretiens
J’interroge vos départements, à tous les niveaux : direction, managers et équipes opérationnelles.
Tous les niveaux écoutés
Étape 2
Audit
Je croise ces regards avec vos outils, vos données et vos parcours clients.
Freins et leviers identifiés
Étape 3
Restitution
Je vous présente l’audit, organisé en chantiers classés par priorité.
Chantiers priorisés
Étape 4
Plan d’action
Pour chaque chantier, les actions à mener par ordre de priorité, et qui fait quoi.
Rôles attribués
Et ensuite
On avance
Vos équipes mènent les chantiers, avec moi ou avec d’autres partenaires.
Vous choisissez
Ce que vous recevez
Chaque chantier a sa priorité, ses actions et son responsable.
Exemple de feuille de route
| Chantier | Priorité | Actions | Qui |
|---|---|---|---|
| Base client | Priorité 1 |
| Équipe CRM et CLIANTS |
| Conseillers et IA | Priorité 1 |
| CLIANTS |
| Parcours en boutique | Priorité 2 |
| Direction retail |
| Outils et données | Priorité 3 |
| Équipe digitale |
Diagnostic
Un premier échange pour comprendre votre organisation et vos priorités.